Mitarbeiter im Verkauf und an der Kasse

Ziele

  • Keine „Angst“ vor Kunden
  • Aktiv beraten
  • Zusatzkäufe ermöglichen
  • Kundenbindung durch Kundenzufriedenheit
  • Richtiger Kassiervorgang
  • Manipulationen erkennen
  • Sensibilisierung des Mitarbeiters bei Kundenreaktionen

Inhalte

  • Ansprache des Kunden
  • Umgang mit dem Kunden
  • Beratungsgespräch
  • Der Kunde an der Kasse
  • Möglichkeiten der Manipulation
  • Einwandbehandlung
  • Mitverantwortung für das Geschäftsergebnis

Methoden

  • Vortrag
  • Gruppengespräch
  • Praxisbeispiele
  • Umsetzung
  • evtl. Rollenspiel

Dauer

  • ca. 4 Stunden
  • 15 – 20 Mitarbeiter
  • Seminarzeiten nach Absprache
 
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